La implementación y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad es un aspecto clave en el éxito de las organizaciones ya que contribuye a que las mismas sean dirigidas y controladas de forma sistemática y transparente.

Las motivaciones para la implantación de un sistema de gestión de calidad son, entre otras:

- Aumentar la satisfacción de los clientes mediante el incremento de la calidad de los productos y/o servicios
- Disminuir la variabilidad de los procesos que afectan la calidad, el costo y el tiempo ciclo
- Transparentar y estandarizar los procesos
- Cumplir con las normativas
- Implicar al personal
- Desarrollar un sistema de gestión por procesos
- Mejorar las relaciones con los proveedores
- Mejora continua


La gestión de calidad promueve que las organizaciones analicen los requisitos de los clientes y definan y mantengan los procesos que producen productos y/o servicios aceptables para los clientes. En general es un marco de referencia que, a través de la mejora continua, proporciona satisfacción a los clientes y otras partes interesadas como el personal y proveedores.

Para desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de calidad es fundamental la adopción de un enfoque basado en procesos, puesto que sólo cambios en los procesos pueden llevar a mejoras en los productos/servicios.